Veřejný formulář

Přes veřejný formulář vám zákazník podá reklamaci sám, bez přihlášení. Odkaz na něj dejte na svůj web, do e-mailového podpisu nebo na účtenku. Každé odeslání se ve Spree objeví jako nový záznam.

Zapnutí formuláře

1. Otevřete Nastavení firmy → Moje firma. Rychleji se tam dostanete z menu, položka Veřejný formulář ve skupině Zákazníkům.
2. V sekci Veřejný formulář reklamací zapněte Přijímat reklamace přes veřejný formulář.
3. Klikněte na Uložit dole na stránce.

V poli Odkaz na formulář je adresa vašeho formuláře. Zkopírujete ji ikonou vpravo v poli. Druhou ikonou si formulář otevřete v nové záložce a vyzkoušíte ho.

Odkaz vidíte i s vypnutým formulářem, takže si ho můžete připravit předem. Dokud je formulář vypnutý, zákazník po otevření odkazu uvidí stránku „nenalezeno“.

Svoz zboží od zákazníka

Přepínačem Nabízet zákazníkům svoz zboží rozhodnete, jestli si zboží k reklamaci vyzvedáváte sami. Se zapnutým svozem si zákazník ve formuláři vybere ze tří možností: Přinesu osobně, Pošlu zásilkou, nebo Chci zboží vyzvednout, a u zásilky a svozu vyplní adresu. S vypnutým svozem třetí možnost ve formuláři chybí.

Svoz je součástí placených tarifů, od tarifu Standard. V tarifu Free je přepínač zamčený s odkazem na tarify. Přepínač jde zapnout, jen když je zapnutý i formulář.

Servisní požadavky

Přepínačem Přijímat i servisní požadavky rozhodnete, jestli přes formulář berete i opravy mimo reklamaci. Se zapnutým přepínačem si zákazník hned na začátku formuláře vybere, jestli jde o reklamaci, nebo o servis.

U servisu se Spree neptá na číslo dokladu o koupi ani na požadovaný způsob vyřízení, protože ani jedno u opravy nedává smysl. Zákazník naopak může uvést, kolik je za opravu ochoten zaplatit. Je to nezávazný údaj, který vám napoví, jestli se mu oprava vyplatí.

Servisní modul je součástí placených tarifů, od tarifu Standard. V tarifu Free je přepínač zamčený s odkazem na tarify. S vypnutým přepínačem formulář přijímá jen reklamace.

Co zákazník vyplní

• jméno a příjmení, e-mail a nepovinně telefon,
• co reklamuje, popis vady a co se zbožím předává, nepovinně sériové číslo nebo IMEI,
• nepovinně až 5 fotek zboží, každou do 5 MB,
• u reklamace číslo dokladu o koupi, nepovinně číslo objednávky, a jak chce reklamaci vyřídit,
• jak zboží předá.

Formulář má barvu, kterou máte nastavenou jako Barvu firmy na záložce Vzhled a nastavení dokladů, viz Moje firma a doklady.

Co se stane po odeslání

• Ve Spree vznikne nový záznam a vy dostanete upozornění v aplikaci.
• Zákazník dostane e-mail s odkazem, kde sleduje stav svého požadavku.

Jak s takovým záznamem dál pracovat, popisuje článek Založení záznamu.

Když máte vyčerpaný limit záznamů tarifu, formulář požadavky dál přijímá, aby se žádný neztratil. Záznam ale bude zamčený, dokud nepřejdete na vyšší tarif. Víc v článku Tarify a předplatné.

Formulář funguje i v omezeném režimu účtu. Přestane fungovat, až když se účet kvůli nezaplacení zablokuje nebo když účet zrušíte.

Ochrana proti robotům

Formulář je chráněný proti robotům, kteří by vám posílali falešné reklamace. Zákazník obvykle nic navíc nedělá, jen výjimečně ho formulář u tlačítka pro odeslání požádá o krátké ověření.

Z jednoho připojení k internetu přijme formulář nejvýš 10 odeslání za minutu a 30 za hodinu. Pokud zákazníci formulář vyplňují na jednom tabletu na pultu, počítejte s tímhle stropem.