Pomocník AI
Spree umí u některých úkonů napovědět: připraví text, zařadí nový požadavek nebo shrne, co hoří. Pomocník je součástí tarifů Standard a Profi, v každém v jiném rozsahu.
Platí přitom dvě pravidla. Rozhodujete vždy vy: pomocník jen předvyplní pole nebo ukáže návrh, nic neodešle zákazníkovi sám. A pracuje jen s tím, co máte v aplikaci: popisem požadavku, údaji o zboží a vašimi dřívějšími záznamy. Jméno, adresu, telefon ani e-mail zákazníka nikam neposílá.
Co pomocník umí
Sekce “Co pomocník umí”| Co udělá | Kde to najdete | Tarif |
|---|---|---|
| Navrhne vyjádření pro zákazníka k vyřízení, u zamítnutí i odůvodnění | okno Vyřídit, tlačítko Navrhnout text | Standard a Profi |
| Navrhne znění e-mailu nebo SMS pro celý stav | Nastavení → E-maily a SMS, tlačítko Navrhnout text u textu | Standard a Profi |
| Napíše zákazníkovi vlídnou větu o tom, co se s jeho zakázkou děje | veřejná stránka sledování stavu, sama | Standard a Profi |
| Posoudí nový požadavek: jestli jde o vadu v záruce, nebo o placenou opravu, a jaká lhůta běží | detail záznamu, karta Posouzení od AI | Profi |
| Shrne, které reklamace hrozí propadnutím lhůty a co řešit první | nástěnka, karta Rizika lhůt | Profi |
| Poradí podle vašich dřívějších podobných zakázek | detail záznamu, tlačítko Podobné případy | Profi |
| Popíše viditelné poškození z fotek od zákazníka | detail záznamu, tlačítko Popsat fotky | Profi |
Posouzení nového požadavku
Sekce “Posouzení nového požadavku”Zákazník ve veřejném formuláři sám volí, jestli podává reklamaci, nebo objednává opravu. Jenže to je jeho přání, ne posouzení: telefon rozbitý pádem podaný jako reklamace je placená oprava a naopak notebook, který sám přestal nabíjet půl roku po koupi, je reklamace, i když si zákazník objednal servis.
Pomocník proto jeho volbu neopisuje, ale odpovídá na to, co při příjmu řešíte:
- Kdo to platí. Vada v záruce, placená oprava, odstoupení od smlouvy, nebo se to z popisu poznat nedá.
- Proč si to myslí. Vždy s odkazem na to, co zákazník napsal.
- Jaká lhůta běží. 30 dnů na vyřízení reklamace, 14 dnů na vrácení peněz po odstoupení, nebo žádná u placené opravy.
- Na co se zeptat, než se do zakázky pustíte, a jestli popis nenasvědčuje mechanickému poškození.
Kartu Posouzení od AI uvidíte v detailu záznamu jen tehdy, když je co řešit: když se posouzení liší od volby zákazníka, když něco chybí doptat nebo když hrozí mechanické poškození. Když se pomocník se zákazníkem shoduje a nic nechybí, nic se nezobrazí a vy si práci neprodlužujete čtením zbytečné karty.
Tlačítkem Použít návrh se přepíše předmět a u reklamace požadovaný způsob vyřízení, který určuje běžící lhůtu. Typ záznamu ani cenu pomocník sám nemění, to zůstává na vaší domluvě se zákazníkem. Tlačítkem Skrýt kartu zavřete. U záznamu, který jste založili sami, si posouzení vyžádáte tlačítkem Posoudit pomocí AI.
Měsíční příděl
Sekce “Měsíční příděl”Každý úkon pomocníka se počítá do měsíčního přídělu tarifu: Standard 100, Profi 500 úkonů za zúčtovací období. Kolik vám zbývá, vidíte na nástěnce v dlaždici AI úkony. Když příděl dojde, tlačítka to napíšou a zbytek aplikace funguje dál. Příděl se obnoví s dalším obdobím a nepřenáší se.
Věta o stavu pro zákazníka a shrnutí rizik lhůt se připravují jednou pro celou situaci a pak se opakovaně použijí, takže příděl šetří.
Co pomocník nedělá
Sekce “Co pomocník nedělá”- Nerozhoduje o reklamaci a neposuzuje nárok. To zůstává na vás.
- Neodesílá nic zákazníkovi bez vašeho potvrzení.
- Nevymýšlí si údaje. Když něco neví, napíše to, nebo nechá v textu místo k doplnění.
Na tarifu Free se pomocník nikde nenabízí. Jak se tarify liší, najdete v Tarify a předplatné.