Založení záznamu

Záznam založíte dvěma způsoby: sami v aplikaci, nebo ho zákazník podá přes váš veřejný formulář.

Založení v aplikaci

1. V horní liště otevřete Servis nebo Reklamace.
2. Klikněte na Vytvořit.
3. Vyplňte údaje o zákazníkovi, předmětu a vadě nebo požadavku. U reklamace uveďte číslo dokladu o koupi a způsob vyřízení, který zákazník požaduje.
4. Uložte.

Popisky polí se řídí tím, co zakládáte. U servisu se ptáme na předmět servisu a popis požadavku, u reklamace na předmět reklamace a popis závady.

Údaje u servisní zakázky

Servis má navíc čtyři pole. Žádné není povinné, vyplňte, co víte při převzetí:

• Požadovaná služba — co má servis udělat, například výměna displeje nebo diagnostika.
• Příslušenství předané se zařízením — co zákazník předal navíc, třeba nabíječka, obal nebo paměťová karta. Vyplatí se to zapsat, aby bylo při výdeji jasné, co se vrací.
• Přidělený technik — vybíráte ze zaměstnanců firmy. Dokud technika nepřidělíte, zůstane pole prázdné.
• Předpokládaný termín dokončení — datum, které zákazníkovi slibujete.

Odhad ceny při přijetí vyplňujete u servisu také, objeví se na zakázkovém listu. Víc v článku Doklady.

Záznam, který založíte v aplikaci, je rovnou ve stavu Přijato. Spree v tu chvíli vystaví potvrzení o převzetí a evidenční list, viz Doklady.

Telefon musí být ve správném formátu. Přijímáme čísla z Česka, Slovenska, Polska, Německa, Rakouska, Ukrajiny a dalších evropských zemí, s předvolbou i bez ní.

Způsob vyřízení, který zákazník požaduje

U reklamace zákazník vybírá, jak ji chce vyřídit: oprava, výměna, vrácení peněz nebo odstoupení od smlouvy.

Odstoupení od smlouvy není reklamace vady. Zákazník ho může uplatnit do 14 dnů od převzetí zboží, ale jen u nákupu na dálku, tedy z e-shopu nebo po telefonu. Kupní cenu včetně poštovného vracíte do 14 dnů od chvíle, kdy vám zboží dorazí zpět. Spree to pozná: na příjemce vytiskne tuhle lhůtu místo reklamačních 30 dnů a odpočet začne teprve přijetím zásilky.

Záznam z veřejného formuláře

Když zákazník podá požadavek přes veřejný formulář, záznam vznikne ve stavu Na cestě. Až vám zboží dorazí, klikněte v detailu na Přijmout zásilku.

Formulář přijímá reklamace vždy. Servisní požadavky jen tehdy, když si to zapnete: zákazník si pak na začátku vybere, jestli jde o reklamaci, nebo o servis, a podle toho se ho formulář ptá na jiné údaje. U servisu vznikne rovnou servisní zakázka, ne reklamace.

Zákazník může k požadavku přiložit až pět fotek, každou do 5 MB. Najdete je v detailu záznamu na kartě Přílohy stejně jako fotky, které nahrajete sami. Fotka poškození obvykle ušetří dohady o tom, v jakém stavu zboží dorazilo.

Veřejný formulář i servisní požadavky zapnete v Nastavení → Moje firma. Tam najdete i adresu formuláře, kterou můžete dát na svůj web.

Počet záznamů v tarifu

Každý tarif má měsíční limit záznamů. Když ho vyčerpáte, tlačítko Vytvořit se nezobrazí a Spree vám napíše proč. Víc v článku Tarify a předplatné.